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数字忘记:为什么数字包容为您的组织

数字纳入老年人

 

 

编者注:Stuart Meadley和Alex股票有助于本报告。本文系列由DXC技术赞助,由TriplePundit编辑团队制作。

我们的社会和经济建立在联系和关系之上。数字技术提供了真正包容的社会的可能性,支持最多的参与者,在可能之前的服务和生活质量。

但是,这个未来可能无法访问许多易受伤害或遗忘的社会成员。无法与现代世界聘用的人们不得越来越不得获得服务和较低的生活质量。无法与数字经济聘用的人不太能够参与,例如,购买和销售商品,申请工作,以及提供政府和保健服务。因此,数字包容性对于我们社会和经济的成功至关重要。  

数字包容性是关于家庭:我们的家人血液 - 我们的父母和我们的孩子 - 我们的隐喻家庭,弱势和脆弱的社会。作为迪士尼电影 lilo & Stitch (2002)教导我们:“家庭意味着没有人被遗忘。”

如果我们忠于我们留下没有人的目标,我们可以通过关怀社会和蓬勃发展的经济来满足个人和社区的需求。 

在翻盖方面,不考虑您的受众及其数字能力可能导致您的组织错过潜在的市场,并提高为客户或公民提供服务的成本。

谁是数字遗忘的? 

数字遗忘的是那些被从现代社会中排除的人,因为他们缺乏必要的数字技能或扫盲。它们包括老人,他们可能更愿意与人类交谈而不是访问网站。它们包括禁用,谁可能难以阅读屏幕或使用移动设备。他们包括 neurodiversee. ,谁可能遇到社交网络。它们包括居住在偏远地区的人,他们无法访问我们许多人认为理所当然的技术和带宽。有一天,随着您的身体和技术变得无所不在,数字遗忘可能包括您。

我们都易于被技术的进展留下来留下 - 无法访问我们需要运行的日益数字服务和信息。

数字遗忘已经令人满意,并且往往遗漏了政策和设计决策。但是,该组最有可能从技术中受益。因此,数字遗忘应该是一个真正数字包容性社会的核心考虑,以及Litmus测试。

例如,检查老年人面临着启发的挑战,因为:

  • 我们一直都会成为一天,并将面临类似的挑战;
  • 他们的许多挑战也面临着社会的其他弱势成员,例如残疾人;
  • 我们中的许多人将是或已经是,关心我们的家庭或社区的老年成员;和
  • 老人代表了一大堆数量的数字遗忘和整体人口。

据联合国报告称,老年人队列(60岁或以上的人)比所有其他年龄段更快地增长。 2017年,老年人占世界人口的14%(962万),而在2050年,他们预计将占人口的24.1%(21亿)。我们需要考虑我们当前和未来的数字观众以及他们需要的数字住宿。

此外,根据A的情况,6%的人口在2015年盲目或视觉上损害 研究在柳叶服期. 世界卫生组织报告 在2019年,5%的人口正在听力受损。这些数字只会在我们生活更长时间生长。 

其他数字遗忘的组包括:

  • 由于学校教育或强迫流离失所不足的原因,人们没有数字教育
  • 没有技术获得的人,例如生活在农村和偏远地区的人
  • 有身体,智力或感官障碍的人。

可以被忽视的数字服务

组织服务: 企业和组织不断采用最新技术在激进的市场中竞争,以更实惠的价格提供更好的服务,并保护自己免受越来越复杂的网络犯罪。各国政府需要为他们的成员提供更好,成本效益,方便,扩大的服务,以便加入纳税申报表,支付停车罚款和获取信息。

易受攻击和较少的技术 - 娴熟的个人和人口可以很容易地通过速度交付的数字产品和服务来忽视。可能被忽视的简单可访问性住宿包括:

  • 在网站和文档中启用文本到语音
  • 可扩展的字体
  • 以多种格式提供文档
  • 使用清晰的语言
  • 简单,可理解的安全流程

您是否包含了设计阶段的可访问性,或者在测试期间的陆续思想?如果是后者,您可能需要重新考虑您的组织部署技术,以避免让人们落后。 

网络安全:  大量的日常事务在线进行,包括支付账单,预订航班和银行业务。通过驱动器创造更灵活的产品并降低成本,许多组织 - 包括政府机构和金融机构 - 期望他们的客户透露个人详细信息以验证其身份。不幸的是,这使得它们更容易受到诈骗者和网络罪犯的影响。 

众所周知,老年人对社会产生巨大影响,包括老年人的健康和福祉以及对家庭和社区的影响。一种 2015年真实链接财务研究 发现老年人每年减少超过120亿美元的刑事欺诈,其中大部分是数字化的。这个数字基于报告的事件,有些声明实际损失可能是高的三倍。

真正的链接财务报告估计,954,000名老年人被迫由于财务滥用而跳过饭菜,而且 2018系统审查与荟萃分析研究 发现1人18人认知完整,社区住宅的老年人(美国在美国)遭到欺诈。但它不仅是脆弱的老年人:同样的研究表明,年轻人同样可能被骗,而且 Cifas报告 21岁以下的身份欺诈受害者的数量达到了新的高峰,2018年增加了24%。

技术已经启用了这些问题,它可以帮助解决它们。组织需要考虑如何为那些易受侵犯的人提供教育和保障。  

就业:  就业是参与社会的重要组成部分,在线广告的职位空缺份额稳步增加。 在澳大利亚 ,在线职位空缺在2012 - 17年的45%至60%上升至2016 - 17年。数字包含在招聘过程中对于访问最佳可用人才至关重要。如果我们排除社会的数字被遗忘​​的细分,后果包括失业和相关的社会问题,如犯罪和家庭暴力。

演出的经济可以通过在工作时间和地点提供更大的灵活性的机会提供数字遗忘的机会。这对留在家庭父母,残疾人和老年人的人来说可能特别有益。它还为非正式资格提供了不熟练的工人和人的机会。在美国,演出经济 贡献107亿余期 per year. 

再次,老年人不是这个数字就业领域唯一的弱势群体。公司和招聘房屋经常使用预采访的视频应用来审查和短名单申请人。这是一些土着申请人的缺点,例如,谁可能不想出现在摄像机上的文化原因。如果它们在相机上不太良好地表现良好,则神经二维彼此可能是不利的。简而言之:视频应用程序可以鼓励可能的候选人自我取消选择,否则可能会对您的组织提供贡献。 

另一方面,电子应用可能有助于一些弱势群体。具有流动性限制的候选人可以从他们的家中申请。具有社交或认知挑战的人可能在电子应用中表现比面对面的面对面更好。问自己:您的业务是通过要求面对面,质疑答案的采访无意中取消选择有价值的申请人吗?数字包容性招聘选择可以显着推进您的能力和创新。

我们公司,DXC技术, 与人们讨论自闭症频谱,所以我们了解人们对工作场所所需的灵活性和住宿的需求。我们为有光或声音敏感的人迎合;谁在社交环境中挣扎;谁需要一致和逻辑业务流程;谁与执行功能斗争;谁不熟悉常见的习语。组织如何考虑技术支持这些人的发展?在设计您的物理(和虚拟)的团队空间时,您是否能够满足这些敏感性?

有无可争辩的证据表明我们并不是同样的方式学习。在自闭症界和社区大中,有些人最擅长在口碑极佳地,视觉上,验证或阅读。然而,许多组织仅通过视频或阅读材料提供在线培训。在线学习困难的客户和员工将难以理解和发展在这种环境中。问自己:在创建培训内容时,您的组织是否会考虑不同的学习方式?您提供多个频道和格式吗?在线大学正在拥抱数字,提供一系列课程,但在这里,我们也需要考虑数字包含可访问性和不同的学习风格。

包括地点:  有很多地方,尖端技术将是有益的,但在这里难以提供和维护的地方。在大多数人口生活在城市的国家,农村基础设施的发展努力达到临界质量。这会影响土着和非土着人群。刚获得可靠的互联网服务是许多区域地区的挑战,更不用说远程社区。

农村社区缺乏基础设施和技术素养是访问天气预报,新闻,沟通和保健服务等基本服务的重要障碍。这不包括我们数字旅程的人。

技术允许人们留在家里的不同能力,而不是搬到护理设施。为确保农村社区没有成为数字遗忘的一部分,政府需要向这些社区提供参与数字世界所需的基础设施。

谁负责数字包容性?

我们都负责规划数字包容性未来。政府和私营部门提供者具有特别责任,因为他们的决定会影响客户的生活质量。如果一个人无法使用组织的数字平台,他或她将使用更高的成本渠道,例如电话和物理店面。因此,服务提供商对提供具有包容性和灵活性的数字接合选项具有兴趣。在某些情况下,旧学校的方式可能仍然需要一段时间到来,尽管是持续的客户数量。

从社会角度来看,政府和行业需要更好地投资和合作,以解决与数字相关成瘾相关的心理健康事项,包括赌博,性别和色情,游戏和社交媒体。

统称,我们必须支持我们的数字忘记的公民,为他们提供适当的机会,以适应数字化的未来。我们还可以支持数字遗忘的护理人员。有些例子可能更加灵活,安全的手段,让护理人员做像订单杂货,与电话或公用事业公司一样联络,或代表他人处理金融机构。 

在关键的情况下,了解数字遗忘的需求,并在设计服务和系统时从一开始就包括它们。数字纳入不仅仅是关于未来乌托邦的一些天真的愿景。虽然可能涉及利他主义,但它也是自身利益:解决我们自己的需求和我们所爱的人。

现在是培养数字包容性的时候,并促进持续学习,了解我们所有参与者之间的相互依存和积极参与。我们可以在个人,社区和社会层面改善身心健康。为实现这一目标,我们需要为孩子们​​培养社会,生态和技术环境,以继承 - 每个人都能茁壮成长的世界。现在是我们唯一可以为这个未来规划的时间。那么,你的数字包容计划是什么?

Stuart Meadley是一个团队领导和DXC蒲公英计划的技术平台经理,以及DXC社会影响实践土着计划工作组的促进者,以及信息管理的背景和社区参与的兴趣。

亚历克斯股票是一项经验丰富的IT专业,毕业的蒲公英计划。他作为DXC作为测试分析师,是DXC社会影响实践土着计划工作组的成员。亚历克斯对宣传社会弱势成员有兴趣。 

图像信用:pexels( 12

 
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迈克尔特派团公舍 是社会影响实践的领导者 DXC技术 和主任 DXC蒲公英计划 一项倡议,建立有价值的信息技术,生命和执行功能技能,以帮助为自闭症谱的人们建立职业生涯。

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